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2021年1月商务运营管理真题

卷面总分：100分试卷年份：2021.01 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

1

一个公司将一系列的输入转化为顾客所需要的产品和服务的过程，可以定义为

A、运输
B、运营
C、制造
D、生产

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SERVQUAL 模型中，表示服务提供者必须提供敏捷的、心甘情愿的服务的是

A、可靠性
B、可访问
C、胜任力
D、响应性

下列属于环境评价的内容的是

A、废物处置与管理
B、系统适应变化的能力
C、输入到输出的转化效率
D、生产的规模经济性

下列最好地描述了项目的特征是

A、项目有开始与结束、可识别的顾客和目标，并需要持续不断地管理
B、项目有开始与结束、可识别的顾客、目标和约束并需要持续不断地管理
C、项目可能会考虑成本、时间和费用
D、项目需要平衡考忠成本、时间和费用

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