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2021年1月商务运营管理真题

卷面总分：100分试卷年份：2021.01 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

13

试述“输入输出循环”的含义及输入所必需的重要资源。

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能反映现代服务技术的例子的是

A、打印机
B、中央空调
C、计算机辅助学习
D、数码相机

简述“工作分解结构(WBS)”的含义。

下列运营管理背景中关于“后台”的最佳描述是

A、后台就是公司的工作人员不和顾客直接接触却完成与服务价值增值相关任务的地方
B、后台就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方
C、后台就是为顾客提供咨询投诉的地方
D、后台就是公司接待顾客的地方

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