广东自考11748商务运营管理备考考试资料（1）

考试-知识点押题资料

　　知识点1 运用管理引论

　　运营

　　运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

　　生产要素

　　生产要素(Factors of Production)，指进行社会生产经营活动时所需要的各种社会资源，是维系国民经济运行及市场主体生产经营过程中所必须具备的基本因素。生产要素，是经济学中的一个基本范畴。现代西方经济学认为生产要素包括劳动力、土地、资本、企业家才能四种，随着科技的发展和知识产权制度的建立，技术、信息也作为相对独立的要素投入生产。这些生产要素进行市场交换，形成各种各样的生产要素价格及其体系。

　　土地

　　地球陆地表面具有一定范围的地段，包括垂直于它上下的生物圈的所有属性，是由近地表气候、地貌、表层地质、水文、土壤、动植物以及过去和现在人类活动的结果相互作用而形成的物质系统。

　　劳动力

　　劳动力有广义和狭义之分。广义上的劳动力指全部人口。狭义上的劳动力则指具有劳动能力的人口。在实际统计中，考虑劳动年龄和劳动能力两个因素的指标有劳动年龄人口和社会劳动力资源总数。

　　资金

　　(1)资金是垫支于社会再生产过程，用于创造新价值，并增加社会剩余产品价值的媒介价值。

　　(2)资金是以货币表现，用来进行周转，满足创造社会物质财富需要的价值，它体现着以资料公有制为基础的社会主义生产关系。

　　(3)资金是用于社会主义扩大再生产过程中的有价值的物资和货币。

　　(4)资金是国民经济中财产物资的货币表现。

　　企业家

　　把经济资源由较低的领域转移较高的领域。

　　一，企业家是冒险家，是把土地、劳动、资本这三个生产要素结合在一起进行活动的第四个生产要素，他承担着可能破产的风险，如果成功，就可以获得利润回报。

　　二，企业家是以自己的创新力、洞察力和统帅力，发现和消除市场的不平衡性，创造交易机会和效用，给生产过程提出方向，使生产要素组织化的人。

　　三，企业家是不断在经济结构内部进行“革命突变”，对旧的生产方式进行“创造性破坏”，实现经济要素创新组合的人。他归纳了实现经济要素新组合(也就是创新)的五种情况：(1)采用一种新产品或一种产品的某种新的特性;(2)采用一种新的生产方法，这种方法是在经验上尚未通过鉴定的;(3)开辟一个新市场;(4)取得或控制原材料(或半成品)的一种新的供应来源;(5)实现一种新的产业组织。熊彼特所谓的企业家，事实上是一种社会机制的人格化表述。

　　四，企业家是革新者，是勇于承担风险、有目的地寻找革新源泉、善于捕捉变化、并把变化作为可供开发利用机会的人。

　　转化过程

　　从投入到产出的过程

　　运营管理

　　运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

　　前台

　　前台，可以指舞台或公司前面的部分或者服务台，也表示公司、单位前台员工，前台是一个公司给人的第1印象，一个人可以代表整个公司给客户的首次印象。现在的理解已经更为宽泛，可以指直接面对服务对象的岗位等。

　　后台

　　对企业而言，一切为前台服务的部门都可以理解我后台，和前台相对应的

　　运营经理

　　对运营管理做具体负责的个人，确保企业和组织有效的运营。

　　过程设计

　　过程设计关注生产或服务提供的实物背景，如厂房和机械设备。

　　工作计划

　　工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、具体的为“安排”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深入、细致的为“计划”，比较粗略、雏形的为“设想”，无论如何都是计划文种的范畴。

　　实施

　　确保所有计划和意图有效的执行的过程，

　　制造过程选择

　　公司对在生产过程中对所用生产方法的决策，是一个科学、合理、有效的过程。