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2014年11月商务运营管理

卷面总分：100分试卷年份：2014 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

4

根据案例中M公司各季度生产办公桌的数据表的数据，运用简单的指数平滑法(&=0. 1)，计算2013年第三和第四季度的预测值和绝对误差(即表中A--D 的数值，计算结果保留整数)，并根据2013年第二、三、四季度预测值画图标示M公司未来的销售趋势。(10 分)

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解释说明M公司应该如何实施全面质量管理系统(8分)

下列哪一项不是变革的障碍?

A、让受到变革影响的人参与进来
B、不关心公司未来规划的管理者
C、没有在公司内部接受过培训的员工
D、避免变革威胁到自身安全和地位的员工

弗雷德已经知道员工流失率高是因为员工觉得自己的付出没有得到公司的认可。因此，公司打算对技术工人实施新的薪酬方案请指出并说明该方案应该考虑的四个因素。(8分）

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