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    广东省自考网> 试题题库列表页> 顾客购买产品或服务时的首要限制因素是()

    第二章 练习题

    卷面总分:100分     试卷年份:    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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    试题序号

    顾客购买产品或服务时的首要限制因素是()

    • A、货币成本
    • B、时间成本
    • C、体力成本
    • D、精神成本
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    对企业而言,能够带来持续的盈利和自发的口碑效应的是()

    • A、低廉的价格
    • B、高质量的商品
    • C、忠诚的顾客
    • D、满意的顾客

    顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态是指()

    • A、顾客满意
    • B、愉悦心理
    • C、健康状态
    • D、顾客忠诚

    当顾客对企业产品或服务不满意时,绝大多数人的选择是()

    • A、到别处购买
    • B、责备销售人员
    • C、告诉其他人不要到提供劣质产品或服务的商店购物
    • D、对劣质产品或服务写信投诉

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