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2015年5月商务沟通方法与技巧

卷面总分：100分试卷年份：2015 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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20

20.请为酒店服务员设计一套行动方案，告知酒店维修部门房间的设施问题，确保问题及时得到解决。（8分）

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2.选择一种你认为可以最有效地将公司的发展规划告知所有员工的内部沟通文件，并结
合案例简述其优缺点。（6分）

19.简述除积极的肢体语言除外，酒店服务员在处理客人投诉时应采用的两种正确的方式。（4分）

9.说明上行沟通的意义，并在提交给董事会的报告中说明保证公司内部有效上行沟通的
方法。（10分）

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